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Appel: (613) 778-8888|Télécopieur : (613) 778-8889|Email: services_patients@argyleassociates.com

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Promesse d’accessibilité

D’autres formats accessibles du présent document sont disponibles gratuitement sur demande.

Offre de biens ou services aux personnes handicapées

Les cliniques d’ARGYLE ASSOCIATES de chirurgie buccale et maxillo-faciale visent l’excellence et veulent offrir leurs services à tous, y compris aux personnes handicapées.

Notre vision consiste à offrir des soins de la plus grande qualité pour les interventions chirurgicales buccales et maxillo-faciales.

Nous nous efforçons d’être le groupe de dentistes et de médecins de choix pour les patients qui nécessitent tout type d’intervention chirurgicale buccale ou maxillo-faciale.

Afin de remplir sa mission, nos cliniques de chirurgie buccale cherchent à offrir en tout temps des services rapides avec pour soucis de respecter la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons à offrir aux personnes handicapées le même accès aux mêmes services, au même endroit et si possible de la même manière que pour tout autre patient de nos cliniques. Au besoin, nous collaborerons avec les personnes handicapées pour les aider à déterminer d’autres moyens d’accéder à nos services.

Communication

Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap.

Appareils fonctionnels

Nous nous assurons que notre personnel soit formé et connaisse bien divers appareils fonctionnels que nos clients avec un handicap peuvent utiliser pour profiter de nos services.

Animaux d’assistance

Les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance sont les bienvenus. La présence d’animaux d’assistance est autorisée dans les parties de nos locaux ouvertes au public et non exemptées par la loi.

Aidants

L’aidant ou l’aidante qui accompagne une personne handicapée aura accès à nos locaux. Aucuns frais ne seront facturés aux aidants.

Avis de perturbation temporaire

En cas de perturbations, prévues ou non, des services ou dans nos locaux et qui affectent les personnes handicapées, nous nous engageons à les en informer rapidement. Un avis clairement affiché précisera la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des autres services ou locaux accessibles le cas échéant.

Information en cas d’urgence accessible

Les cliniques d’ARGYLE ASSOCIATES s’engagent à offrir à la demande à ses patients et clients de l’information pertinente en format accessible.

Formation du personnel

Nous offrirons une formation à tous nos employés, aux entrepreneurs indépendants et agents avec lesquels nous faisons affaire, à nos bénévoles et à tous ceux qui travaillent avec nous et en notre nom afin de nous assurer qu’ils connaissent bien nos politiques, nos pratiques et nos procédures dans l’offre de services dentaires aux personnes handicapées et à leur famille. Cette formation sera offerte à tout le personnel et elle sera actualisée périodiquement.

La formation portera entre autres sur les aspects suivants :

  • un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences pour respecter la norme pour les services à la clientèle;
  • notre plan concernant la norme pour les services à la clientèle;
  • les modes d’interaction et de communication avec les personnes ayant divers types de handicaps;
  • les modes d’interaction avec les personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels, ou encore les services d’un animal d’assistance ou d’un aidant;
  • l’utilisation de tout appareil fonctionnel disponible dans nos locaux et les protocoles de transfert aux patients à utiliser possiblement avec l’offre de biens ou services aux personnes handicapées;
  • quoi faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux biens et services d’ARGYLE ASSOCIATES.

Ces renseignements seront périodiquement examinés et le personnel sera informé de tout changement à ce plan.

Notre but ultime consiste à répondre aux attentes de nos patients handicapés – et même à les dépasser. Nous encourageons et apprécions tous les commentaires qui pourraient indiquer si les attentes de cette clientèle sont satisfaites. Les commentaires sur les services offerts par nos cliniques de chirurgie buccale aux personnes handicapées peuvent être portés directement à l’attention de votre chirurgien, en personne, au téléphone, par courriel, par écrit ou par toute autre méthode.

Veuillez avoir l’obligeance d’adresser directement toute plainte en matière d’accessibilité à votre chirurgien. Celui-ci s’engage à travailler avec vous pour résoudre les problèmes portés à son attention.

Nous tenons à établir des politiques qui respectent et promeuvent la dignité des personnes handicapées. Aucun changement ne sera apporté à la présente politique sans tenir compte préalablement de ses effets sur les personnes handicapées. Nous modifierons ou supprimerons toute politique qui ne respecte pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées.

Pour de plus amples renseignements sur notre politique sur l’accessibilité, veuillez communiquer avec notre directeur des ressources :

Téléphone : 613-778-8888

Courriel : argylehr@argyleassociates.com

Contactez-nous et nous ferons appel à un de nos professionnels qualifiés dans les plus brefs délais.

Contactez nous appelle nous: (613) 778-8888

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