Fournir des biens et des services aux personnes handicapées
ARGYLE OMFS SERVICES INC. s'engage à l'excellence en servant tous les clients, y compris les personnes handicapées.
Notre vision est d’offrir le plus haut niveau de soins en chirurgie buccale et maxillo-faciale.
Nous nous efforcerons d’être le centre de choix des professionnels dentaires et médicaux lorsque leurs patients ont besoin d’une chirurgie buccale et maxillo-faciale de quelque nature que ce soit.
Dans l’accomplissement de notre mission, notre bureau de chirurgie buccale s’efforce en tout temps de fournir des services d’une manière qui respecte la dignité et l’autonomie des personnes handicapées en temps opportun. Nous nous engageons à donner aux personnes handicapées la même possibilité d’accéder à nos services et de bénéficier des services, au même endroit, si possible et de la même manière que les autres patients de nos cabinets. Si nécessaire, nous travaillerons avec les personnes handicapées pour les aider à identifier d’autres moyens d’accéder à nos services.
Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap
Dispositifs d’assistance
Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les divers appareils fonctionnels pouvant être utilisés par les clients handicapés lors de l’accès à nos biens et services.
Animaux d’assistance
Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public et non exemptées par la loi.
Personnes de soutien
Une personne en situation de handicap accompagnée d’une personne de confiance pourra se faire accompagner dans nos locaux par cette personne. Aucuns frais ne seront facturés aux personnes de soutien.
Avis d’interruption temporaire
En cas d’interruption planifiée ou imprévue des services ou des installations pour les clients handicapés, nous aviserons les clients dans les plus brefs délais. Cet avis clairement affiché comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services alternatifs, le cas échéant.
Informations d’urgence accessibles
Argyle OMFS Services Inc. s’engage à fournir aux clients et aux clients des informations d’urgence accessibles au public de manière accessible sur demande.
Formation pour le personnel
Nous fournirons une formation à tous les employés, entrepreneurs indépendants, agents, bénévoles et autres qui travaillent avec nous et en notre nom, afin de nous assurer qu’ils sont familiarisés avec nos politiques, pratiques et procédures pour fournir aux personnes handicapées et à leurs familles services dentaires. Cette formation sera dispensée à tout le personnel et fera l’objet d’un examen continu.
La formation comprendra:
- Un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences de la norme de service à la clientèle
- Notre plan lié à la norme de service à la clientèle
- Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps
- Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien
- Comment utiliser les appareils fonctionnels disponibles sur place et le protocole de transfert des patients qui peuvent être nécessaires pour fournir des biens et des services aux personnes handicapées
- Que faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder aux biens et services ARGYLE OMFS SERVICES INC.
- Les informations seront examinées et le personnel informé lorsque des modifications seront apportées au plan.
Notre objectif ultime est de répondre et de dépasser les attentes de nos patients tout en servant les personnes handicapées. Les commentaires sur nos services concernant la manière dont ces attentes sont satisfaites sont les bienvenus et appréciés. Les commentaires concernant la façon dont notre bureau de chirurgie buccale offre des services aux personnes handicapées peuvent être portés directement à l’attention de votre chirurgien par n’importe quelle méthode (par exemple : en personne, par téléphone, par courriel, par écrit, etc.)
Si vous avez une plainte concernant l’accessibilité, nous vous demandons de parler directement à votre chirurgien. Votre chirurgien s’engage à travailler avec vous pour résoudre vos problèmes.
Nous nous engageons à élaborer des politiques de bureau qui respectent et promeuvent la dignité des personnes handicapées. Aucune modification ne sera apportée à cette politique avant d’avoir pris en compte l’impact sur les personnes handicapées. Nous modifierons ou supprimerons toute politique du bureau qui ne respecte pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées.
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